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Foire aux questions

Questions about our new features? Please check out comprehensive information page.

RENSEIGNEMENTS SUR LES COUPONS

Pourquoi certains des coupons que j'ai choisis ne sont-ils pas disponibles?

Vous ne pouvez commander chaque coupon qu’une seule fois durant une période de temps spécifique. Cette période de temps est laissée à la discrétion de la marque.

Pendant combien de temps chaque coupon est-il mis en ligne?

Il y a un nombre limité de quantités pour chaque coupon, et ils demeurent en ligne tant et aussi longtemps qu’il en reste. Dès qu’il y a une rupture des stocks, le coupon est retiré du site, alors n’oubliez pas de revenir régulièrement afin de vous assurer de mettre la main sur ceux qui vous intéressent.

Est-il possible de demander d’autres coupons après en avoir imprimés?

Oui. Vous pouvez imprimer autant de coupons que vous désirez en autant que vous ne demandiez pas un même coupon plus de fois qu’il est permis (à la discrétion de la marque).

Puis-je imprimer plus d'un coupon par produit?

Chaque coupon ne peut être demandé qu’une fois par foyer. S’il y a plus d’un coupon offert pour un même produit, vous pouvez en imprimer un de chaque.

Où puis-je échanger mes coupons?

Les coupons peuvent être échangés dans toutes les épiceries et les pharmacies au Canada, avec quelques exceptions.

Combien coûtent les coupons?

Il n’y aucuns frais associés aux commandes de coupons; ils sont gratuits. Vous n’avez qu’à vous inscrire et à choisir les coupons que vous désirez imprimer ou recevoir par la poste.

RENSEIGNEMENTS LIÉS AU PROFIL

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées et modifier mon profil?

Toutes vos informations peuvent être modifiées sur votre page de profil.

Comment faire pour changer mon adresse courriel?

Si vous aimeriez changer l’adresse courriel de votre compte, vous devrez vous inscrire en utilisant une nouvelle adresse. Cliquez ici afin de vous inscrire à nouveau. Si vous désirez retirer votre ancienne adresse de notre liste d’envoi, veuillez cliquer ici afin de vous désabonner.

Comment faire pour modifier mon mot de passe?

Si vous aimeriez modifier votre mot de passe, vous devrez vous connecter à votre compte afin de modifier votre profil. Après vous être connecté, vous verrez le bouton « Modifier mon profil » dans le coin droit du haut de la page. Après avoir cliqué, on vous demandera si vous désirez changer votre mot de passe vers le bas de la section « Modifiez votre profil ». C’est là que vous devez cliquer afin de faire les changements nécessaires.

Que faire si j’oublie mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici. Veuillez entrer l’adresse courriel utilisée lors de la création de votre compte webSaver.ca et nous vous y enverrons votre mot de passe.

POUR NOUS JOINDRE

Où puis-je vous faire des suggestions de produits que j’aimerais voir sur webSaver.ca?

Veuillez cliquer sur le lien s’intitulant « Nous joindre » au bas de chaque page et nous envoyer un message. Nous prenons à cœur les commentaires de notre communauté et prendrons le temps de vérifier s’il est possible d’acquiescer à votre demande.

Où puis-je envoyer un commentaire sur webSaver.ca?

Veuillez cliquer sur le lien s’intitulant « Nous joindre » au bas de chaque page et il nous fera plaisir de faire parvenir vos commentaires à la personne appropriée. Nous prenons vos commentaires très à cœur – autant les négatifs que les positifs – et nous nous assurerons de les prendre en compte et de continuer à travailler afin de vous offrir la meilleure expérience webSaver.ca possible.

Coupons numériques

Peut-on imprimer les coupons numériques et de les utiliser en magasin?

Non. Vous devez vous connecter à votre compte webSaver.ca pour accéder à vos coupons numériques, les activer et les utiliser chez les détaillants participants.

Où peut-on utiliser les coupons numériques webSaver.ca?

Les coupons numériques s’utilisent chez n’importe quel détaillant participant. Nous travaillons sans cesse afin d’ajouter de nouveaux détaillants à notre réseau.

Comment faire pour que mon épicerie ou ma pharmacie acceptent les coupons numériques webSaver.ca?

Envoyez-nous un courriel au contactus@webSaver.ca en nous indiquant le nom et l’emplacement du détaillant et nous communiquerons avec eux.

Combien de coupons numériques peut-on utiliser à la fois?

Chaque marque décide du nombre de coupons disponibles. Lorsqu’il y a plus d’un coupon offert, un bouton “+” s’affichera. À la caisse, vous devrez montrer un coupon activé pour chaque produit dans votre panier. Même si vous achetez deux fois le même produit, vous devrez montrer deux coupons numériques activés.

J’ai activé un coupon, mais il ne s’est pas affiché à la caisse.

Nous sommes désolés de cet inconvénient. Veuillez communiquer avec nous au contactus@webSaver.ca et nous règlerons le problème pour la prochaine fois.

Peut-on utiliser un coupon en papier ET un coupon numérique en même temps?

Il n’est pas permis d’utiliser deux coupons à la fois. UN SEUL coupon, soit numérique ou en papier, peut être utilisé à l’achat d’un produit.

Je n’ai pas de forfait de données / Mon magasin n’offre pas de WiFi.

Il est nécessaire d’avoir une connexion vers notre serveur principal de coupons afin d’activer les coupons numériques webSaver.ca. Ainsi, l’accès à un forfait de données ou à une connexion WiFI est nécessaire afin d’utiliser les coupons numériques webSaver.ca.

Combien de temps après avoir utilisé un coupon numérique puis-je accéder à nouveau à ce même coupon?

Chaque marque a ses propre règlements quant à combien de temps on doit attendre avant de pouvoir accéder à nouveau aux coupons.

Peut-on utiliser les coupons numériques de webSaver.ca en ligne?

À l’heure actuelle, les coupons numériques webSaver.ca ne s’utilisent qu’en magasin.

Peut-on utiliser les coupons numériques webSaver.ca aux caisses libre-service?

Chaque détaillant a ses propres règlements quant à où et comment on peut échanger les coupons numériques en magasin.

Combien d’exemplaires de chaque coupon numérique webSaver.ca sont disponibles?

Les marques décident du nombre de coupons disponibles. Lorsque la quantité allouée est atteinte, le coupon numérique n’est plus disponible. Il est possible que vous ne le voyiez plus dans votre panier, ou qu’il s’affiche comme étant “en rupture”.

Quand y aura-t-il de nouveaux coupons?

Nous rendons de nouveaux coupons disponibles lorsqu’une marque en crée de nouveaux. À l’heure actuelle, il n’y a pas de date ou d’horaire fixe, mais nous vous recommandons fortement d’ajouter webSaver.ca à votre liste d’expéditeurs autorisés et de vérifier la page de coupons numériques de façon régulière. Ne vous inquiétez pas : nous ferons également une annonce lorsqu’il y aura de nouveaux coupons disponibles!

Est-ce qu’un nouveau compte ou mot de passe est nécessaire afin d’accéder aux coupons numériques webSaver.ca?

Non. Votre compte et votre mot de passe actuels vous permettent d’y accéder.

Sur quel type d’appareil peut-on utiliser les coupons numériques webSaver.ca?

Il est possible d’utiliser les coupons numériques sur presque tous les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones intelligents. Par contre, vous devez posséder un appareil mobile pour échanger les coupons en magasin.

Pourquoi me demandez-vous mon numéro de téléphone cellulaire?

Dans certains cas, nous pourrions vous demander de vérifier votre compte en entrant votre numéro de téléphone cellulaire afin qu’on puisse vous envoyer un NIP de sécurité.

CASHBACK

Où puis-je utiliser CashBack de webSaver.ca?

Notre solution CashBack est offerte chez les détaillants canadiens suivants : Walmart, Jean Coutu, Loblaws, Provigo, Maxi, No Frills, Real Canadian Super Store, Atlantic Super Store, Independent Grocer et Rexall. Nous prévoyons ajouter d’autres détaillants à notre liste dont les reçus sont clairs et qui nous permettraient d’assurer une expérience agréable avec notre système.

Comment téléverser un reçu?

Après avoir ajouté des offres à votre portefeuille webSaver.ca, on vous demandera de sélectionner les offres que vous désirez échanger pour accumuler des dollars CashBack. Une fois cette étape complétée, on vous demandera de prendre votre reçu en photo. Il se peut que votre appareil vous demande d’autoriser l’accès à votre appareil-photo pour le faire. Prenez une photo de votre reçu et des articles achetés et assurez-vous qu’elle soit la plus claire possible. La photo des articles est la partie la plus importante! Si la photo vous semble satisfaisante, appuyez sur « Terminer ». Sinon, choisissez « Annuler » et essayez à nouveau. N’oubliez pas : si vous n’êtes pas en mesure de lire ce qui est écrit sur votre photo, nous ne le serons pas non plus. Notre système validera automatiquement vos offres en moins d’une minute et vous indiquera combien d’argent vous avez accumulé.

Est-il possible de téléverser un reçu à partir d’un ordinateur?

À l’heure actuelle, il n’est possible de téléverser un reçu qu’à partir d’un appareil mobile.

Mon reçu n’est pas accepté. Que faire?

Il y a différentes raisons possibles et le système devrait indiquer la bonne. En voici des communes :
  1. Mauvais détaillant. Veuillez vous assurer que le reçu téléversé provient du détaillant choisi dans votre portefeuille.
  2. CUP invalide. Les manufacturiers nous fournissent une liste de CUP acceptés. Si le CUP indiqué sur votre reçu n’est pas le même que celui qui nous a été fourni, un message d’erreur s’affichera. Veuillez nous envoyer votre CUP et nous regarderons s’il est possible de l’ajouter.
  3. Déjà réclamé. Vous avez déjà réclamé cette offre le nombre maximal de fois permis.
Nous vous encourageons fortement de réessayer. Si vous éprouvez toujours des difficultés la deuxième fois, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Mon offre semble expirée. Que faire?

Les offres sont valides pendant une période définie (souvent 30 jours). Il est possible que l’offre ne soit plus disponible ou que la date de votre reçu ne concorde pas avec la période valide.

Puis-je utiliser la même offre chez différents détaillants?

La plupart des offres sont valides chez tous les détaillants. Vous pouvez l’ajouter à votre portefeuille pour plusieurs détaillants, mais une fois réclamée une première fois, il vous sera impossible de la réclamer à nouveau chez un autre détaillant.

Que faire si mon CUP est invalide?

Les manufacturiers nous fournissent une liste de CUP acceptés. Si le CUP sur votre reçu n’est pas le même que celui qui nous a été fourni, un message d’erreur s’affichera. Veuillez nous envoyer votre CUP et nous regarderons s’il est possible de l’ajouter.
Si vous avez la certitude d’avoir acheté le bon produit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre la situation.

Les paiements

Comment obtenir mon paiement?

Nous offrons actuellement deux façons de recevoir un paiement. Si vous accumulez plus de 10 $ dans votre compte, nous pouvons vous envoyer l’argent en utilisant Interac pour faire un virement électronique. Par contre, la banque nous charge des frais lors de l’utilisation de cette option, alors nous ne pouvons l’offrir que pour des montants de 10 $ et plus. L’alternative est d’utiliser PayPal. Si vous ne détenez pas de compte PayPal, ne vous inquiétez pas : nous vous enverrons des instructions claires par courriel une fois que vous aurez accumulé de l’argent dans votre compte. Si vous avez déjà un compte PayPal, on vous demandera d’entrer l’adresse courriel associée à votre compte dans votre profil afin que nous puissions placer l’argent directement dans votre compte.

Comment transférer mon argent PayPal vers mon compte de banque?

Dans PayPal, vous pouvez vous transférer de l’argent ou cliquer sur Envoyer de l’argent pour d’autres options.

Y a-t-il un montant minimal requis pour pouvoir virer l’argent à partir de PayPal?

Cela varie selon les individus, mais le montant le plus commun semble être 15 $.

Comment fonctionne le paiement par Interac?

Vous devez d’abord accumuler au moins 10 $ dans votre compte webSaver.ca. Ce montant minimal est nécessaire afin de nous aider à couvrir les frais bancaires encourus (ne vous inquiétez pas : vous n’en n’aurez pas de votre côté). Nous vous enverrons des instructions indiquant comment déposer l’agent dans le compte de banque de votre choix. Le tout fonctionne de la même façon que lorsque vous recevez un virement électronique de la part d’un ami ou d’un proche.
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Si vous désirez obtenir ces coupons, veuillez le confirmer dès maintenant. Sinon, ils seront retirés de votre panier d'achats.

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